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英文版-Implementing SAP CRM The Guide for Business and Technology Managers 共506页 2015年编著 原版PDF
电子书都是清晰英文,非影印版!
页数共506页 电子书格式:原版PDF 语言:英文
在当今竞争激烈的商业环境中,大多数公司意识到他们能够更好地管理他们的客户关系,他们就会变得更加成功。客户关系管理 (CRM) 软件系统是公司管理面向客户的业务流程的关键工具。然而,许多公司拒绝实施这种最关键的面向客户的应用程序,这在很大程度上是由于缺乏实施 CRM 系统的单点资源。本书试图填补这一空白。
实施 SAP® CRM将帮助技术人员和管理人员掌握 CRM 的愿景、概念和技术。它首先为理解 CRM 奠定基础。它解释了 CRM 的概念和背景以及采用 CRM 的切实商业利益。它展示了一种评估和选择 SAP 的专业方法,详细介绍了成功实施 SAP CRM 的关键成功因素 (CSF)、模式和反模式。
只有当公司首先将自己转变为以客户为中心和响应客户的企业时,CRM 实施才能为公司的底线增加显着收益。本书解释了以客户为中心和响应迅速的企业意味着什么,并提供了一个基于客户关系的业务运营框架,而不是传统的四个P(产品、定位、价格、促销)。它进一步阐明了业务流程再造 (BPR) 策略,以使用 SAP CRM 配置内部业务流程和运营,以改进面向客户的策略、服务和关系。
请注意:本书目录图片太多,麻烦大家稍微等待缓冲下完整了 再看。。。。。
英文版-Implementing SAP CRM The Guide for Business and Technology Managers 共506页 2015年编著 原版PDF目录截图如下:
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